Témoignage de Graham Sivills

« J’ai doublé mon chiffre d’affaires grâce à une communication efficace »

Résultats

  • Augmentation de 100% du chiffre d’affaires

  • Panier moyen de 35,30€

  • 60% des parents ont commandé

Challenge

Lorsque nous avons rencontré Graham pour la première fois, il était frustré des limitations inhérentes aux bons de commande papier. De plus, les résultats s’étaient montrés décevants. Pour une grande crèche de 75 enfants, il n’avait atteint que 780€. « Les bons de commande papier restreignent l’offre et sont plutôt fastidieux à traiter… Et gérer les paiements liquides est d’un compliqué ! »

Graham a choisi de tester les outils GetPhoto dans une crèche locale en novembre 2014. La mise en place de la boutique ne fut l’affaire que de quelques minutes. L’équipe GetPhoto a présenté à Graham une sélection de prix et de produits recommandés pour la vente de photo en crèche. GetPhoto a également établi un plan d’action allant de la prise de vue à la clôture des ventes. Ce plan incluait la prise d’environ 5 à 10 photographies par enfant et un plan de communication avec les parents afin de booster les ventes. Graham affirme qu’il a vraiment apprécié l’accompagnement de son interlocuteur, ainsi que ses initiatives.

La communication était fondée sur des e-mails de rappel ayant pour but de créer une urgence financière et émotionnelle auprès des parents. En plus de cela, la base de données GetPhoto a permis à Graham de communiquer avec les familles, qu’elles aient passé commande ou non. La clé de tout ce système, selon lui ? Notre capacité à collecter les e-mails de tous les parents. « Je pense que cela fait une différence énorme ! La communication permanente avec les parents et la possibilité de modifier les lots de produits en temps réel améliorent l’expérience d’achat des parents. »

Résultats

Lorsque les commandes ont commencé à arriver, les résultats ont été tout de suite probants. Graham a reçu les premiers règlements quelques heures seulement après avoir importé les photographies, au lieu de quelques semaines habituellement. Dans la crèche où il avait totalisé l’année passée environ 780€, il a cette fois-ci récolté plus de 1900€, soit plus du double ! Après seulement 21 jours, 60% des parents avaient commandé avec un panier moyen de 35€. Avec le traitement automatique des commandes, celles-ci ont été livrées au domicile des parents sans que Graham n’ait à lever le petit doigt. « Maintenant que je connais cette nouvelle méthode, la vente traditionnelle me semble tout simplement archaïque.  » Quand nous avons discuté avec Graham début décembre 2014, il nous a fait part de ses projets futurs. Il souhaite se spécialiser en photographie scolaire et en crèche et investir dans la recherche de nouveaux établissements. Lorsque nous lui avons demandé si les outils GetPhoto faisaient partie de ses projets pour 2015, il a répondu : « Je ne vois pas pourquoi je n’utiliserais pas exclusivement GetPhoto pour mes séances en crèche. »

À propos de Graham Sivills

Rochdale,Royaume-Uni

nordenstudio.gotphoto.co.uk

Graham Sivills est un photographe professionnel spécialisé en photographie scolaire et de crèche. Basé à Rochdale au Royaume-Uni, il est membre de l’association School Photo Pro. Pour Graham, les clients sont très importants : il n’hésite pas à faire le dernière kilomètre pour chaque crèche ou école.

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